La nostra priorità è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite zevianrith.com, includendo sia il diritto di recesso previsto dalla normativa europea, sia le procedure di reso volontario e assistenza post-vendita.
Diritto di Recesso (14 giorni)
In conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori nell’Unione Europea, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il cliente non è tenuto a indicare il motivo della restituzione né ad attendere una procedura di approvazione preventiva per esercitare il diritto di recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare la propria decisione entro il periodo previsto contattando il nostro servizio clienti tramite email.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite e nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il prodotto restituito dovrà essere:
- non utilizzato;
- non montato o installato;
- completo di tutti gli accessori e componenti originali;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti esclusi dalla normativa vigente, inclusi, ove applicabile:
- prodotti personalizzati;
- articoli realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
- prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti.
Politica di Reso Volontario entro 28 Giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo ai nostri clienti una possibilità aggiuntiva di richiedere il reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questa politica di reso volontario è pensata per offrire maggiore flessibilità agli acquisti di arredamento e consentire ai clienti di valutare con tranquillità il prodotto ricevuto.
La richiesta di reso volontario entro 28 giorni può essere effettuata per situazioni come:
- cambio di decisione dopo l’acquisto;
- prodotto non più necessario;
- scelta non corretta del prodotto.
Per queste richieste, il cliente può fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione della situazione;
- eventuali informazioni aggiuntive utili.
Il nostro team valuterà la richiesta in base allo stato dell’ordine, alle condizioni del prodotto e ai requisiti applicabili, fornendo le indicazioni necessarie per procedere.
Condizioni per il Reso entro 28 Giorni
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere effettuata entro 28 giorni dalla ricezione;
- il prodotto deve essere inutilizzato;
- il prodotto non deve essere stato montato o installato;
- il prodotto deve mantenere le condizioni originali;
- tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi devono essere presenti;
- la confezione deve essere adeguata alla restituzione.
Non possiamo generalmente accettare resi per prodotti:
- utilizzati oltre la normale verifica del prodotto;
- modificati o danneggiati dal cliente;
- privi di parti o accessori originali;
- che non possono essere rimessi in vendita nelle condizioni iniziali.
Per articoli personalizzati, realizzati su misura o prodotti secondo specifiche particolari del cliente, il reso potrebbe non essere disponibile, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Prodotti Danneggiati o Articoli Errati
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida della situazione, ti consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno, se il problema riguarda il trasporto.
Dopo aver valutato la richiesta, forniremo una soluzione adeguata in base alla situazione specifica, che può includere:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- altra soluzione concordata con il cliente.
Procedura per Richiedere un Reso
Per una richiesta relativa a un reso volontario o a un’assistenza post-vendita, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite email:
Per facilitare la gestione della richiesta, è possibile fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione della situazione;
- eventuali fotografie o informazioni aggiuntive.
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire ordine e informazioni relative alla situazione riscontrata. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili, fornendo l’assistenza necessaria per procedere.
Modalità di Restituzione e Etichetta di Reso
Quando una richiesta di reso viene accettata, forniamo un’etichetta di restituzione elettronica.
Il cliente dovrà:
- scaricare l’etichetta ricevuta tramite email;
- stamparla autonomamente;
- applicarla al pacco secondo le istruzioni fornite.
Il prodotto dovrà essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Si consiglia di conservare la ricevuta della spedizione fino alla completa conclusione della procedura di reso.
Costi di Restituzione
Per i resi volontari richiesti dal cliente entro il periodo di 28 giorni, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente o detratti dal rimborso finale.
Se il reso è causato da:
- prodotto difettoso;
- articolo errato ricevuto;
- danno causato dal trasporto;
i costi di restituzione saranno gestiti senza addebiti al cliente.
Se il prodotto restituito presenta danni causati dal cliente, manca di componenti o non rispetta le condizioni richieste, il rimborso può essere ridotto o rifiutato.
Annullamento dell’Ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti.
Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione:
- l’ordine può essere cancellato;
- verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è possibile effettuare un annullamento diretto.
In questo caso, il cliente potrà utilizzare:
- il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni;
- la politica di reso volontario entro 28 giorni, se applicabile.
Procedura e Tempi di Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato entro:
1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il tempo previsto per visualizzare l’importo sul conto è generalmente:
2–3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
Metodi di Pagamento Supportati
I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
Sono supportati:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- American Express;
- JCB;
- Diners Club.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Email: team@zevianrith.com
Telefono: +1 (330) 555-2847
Indirizzo: 3161 Ridgewood Rd Fairlawn OH 44333, United States
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)