Politica di Reso e Rimborso
La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta una priorità per Zevianrith. La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite zevianrith.com, compresi il diritto legale di recesso, le procedure per i resi volontari e l'assistenza relativa agli ordini.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano pienamente tutelati.
1. Diritto legale di recesso – 14 giorni
In conformità con la normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto non è necessario ottenere una preventiva autorizzazione da parte nostra né indicare le ragioni della restituzione.
È sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere entro il termine previsto, contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail.
Dopo aver comunicato il recesso, la merce dovrà essere restituita seguendo le istruzioni fornite e nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per una corretta restituzione, il prodotto dovrebbe essere:
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;
- non montato o installato, quando applicabile;
- completo degli accessori e dei componenti forniti;
- adeguatamente protetto e imballato per il trasporto.
Restano applicabili le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge, tra cui, ove pertinenti:
- prodotti realizzati su misura;
- articoli personalizzati secondo specifiche individuali del cliente;
- prodotti che, per la loro natura, non possono essere restituiti nei casi previsti dalla normativa.
2. Reso commerciale volontario entro 28 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, Zevianrith offre una possibilità aggiuntiva di richiedere il reso entro 28 giorni dalla ricezione della merce.
Si tratta di una misura commerciale volontaria pensata per offrire maggiore flessibilità ai clienti che acquistano prodotti di arredamento.
Il reso volontario può essere richiesto, ad esempio, in caso di:
- ripensamento dopo l'acquisto;
- prodotto non più necessario;
- scelta non adatta alle proprie esigenze.
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il cliente può fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del motivo della richiesta;
- eventuali informazioni o documenti aggiuntivi utili.
Il nostro team esaminerà la richiesta in base allo stato dell'ordine, alle condizioni della merce e ai requisiti previsti dalla presente politica.
3. Condizioni del reso volontario di 28 giorni
Per poter beneficiare del reso volontario, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere presentata entro 28 giorni dalla ricezione;
- il prodotto deve essere in condizioni originali e non utilizzato oltre la normale verifica;
- il prodotto non deve essere stato montato o installato, ove applicabile;
- tutti gli accessori, componenti e materiali forniti devono essere presenti;
- la confezione utilizzata per il ritorno deve garantire una protezione adeguata durante il trasporto.
In linea generale, non possiamo accettare resi volontari relativi a prodotti:
- utilizzati oltre quanto necessario per una normale verifica;
- modificati o danneggiati dal cliente;
- restituiti senza parti o accessori essenziali;
- non più idonei alla rivendita a causa delle condizioni in cui vengono restituiti.
Per prodotti personalizzati, realizzati su misura o fabbricati secondo specifiche individuali del cliente, il reso volontario può non essere disponibile, fatta salva l'applicazione dei diritti previsti dalla legge.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora riceva un articolo danneggiato durante il trasporto, difettoso oppure diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci nel più breve tempo possibile.
Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno, qualora il problema sia riconducibile al trasporto.
Dopo aver esaminato la situazione, forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze specifiche. A seconda del caso, questa può comprendere:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- altra soluzione concordata o prevista dalla normativa applicabile.
5. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso volontario o ricevere assistenza post-vendita, contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo:
E-mail:
team@zevianrith.com
Per una gestione più rapida, è consigliabile includere:
- numero dell'ordine;
- informazioni sul prodotto interessato;
- descrizione della situazione;
- fotografie o altri elementi utili, quando necessari.
Per le richieste di assistenza successive alla vendita, valuteremo il caso in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili e forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
6. Restituzione della merce e etichetta di reso
Quando una richiesta di reso viene approvata, provvederemo a fornire un'etichetta di restituzione elettronica, ove applicabile.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta ricevuta tramite e-mail;
- stamparla autonomamente;
- applicarla correttamente al pacco secondo le istruzioni ricevute.
La merce deve essere imballata in modo sicuro e adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
Raccomandiamo inoltre di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione definitiva della procedura.
7. Costi di restituzione
Per i resi volontari richiesti dal cliente entro il termine commerciale di 28 giorni, le eventuali spese di restituzione possono essere a carico del cliente oppure essere detratte dall'importo del rimborso, nei limiti consentiti.
Quando il reso è dovuto a:
- prodotto difettoso;
- articolo errato;
- danno verificatosi durante il trasporto;
le spese di restituzione saranno gestite senza addebiti al cliente, secondo le condizioni applicabili.
Qualora il prodotto restituito presenti danni causati dal cliente, sia incompleto o non rispetti le condizioni richieste, l'importo del rimborso può essere ridotto o, nei casi consentiti, la richiesta può essere respinta.
8. Annullamento dell'ordine
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di richiesta di annullamento contattando il servizio clienti.
Quando la richiesta viene ricevuta prima della spedizione:
- l'ordine può essere annullato;
- l'importo già pagato sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
Dopo che la merce è stata spedita, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
In tale situazione, il cliente può avvalersi, quando applicabile, di:
- diritto legale di recesso entro 14 giorni;
- politica commerciale volontaria di reso entro 28 giorni.
9. Elaborazione e tempi del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso approvato viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
La restituzione dell'importo viene effettuata tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Dopo la nostra elaborazione, l'accredito sul conto richiede generalmente ulteriori 2–3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
10. Metodi di pagamento utilizzati per i rimborsi
I rimborsi vengono effettuati, di norma, tramite il metodo di pagamento originale.
I principali metodi supportati comprendono:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- American Express;
- JCB;
- Diners Club.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, recesso o ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
E-mail:
team@zevianrith.com
Telefono:
+1 (330) 555-2847
Indirizzo:
3161 Ridgewood Rd
Fairlawn, OH 44333, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)